常見問題
試吃不喜歡可以退貨嗎?

收到試吃包之後,若發現毛孩不愛吃,請通知我們調整適口性,進行第二吃試吃寄送,第二次毛孩仍不愛吃我們則全額退費。

退貨及退款程序該如何進行呢?

若您的商品符合退貨條件,請與客服人員聯繫後將飼料寄回,由於客製化商品無法再進行回收銷售,退回之商品將由本公司統一作廢或捐贈流浪動物相關單位。


若為ATM退款,需提供與訂購人大名相符合之帳戶,如不符合需簽立匯款同意切結書,才能進行退款作業。


若您已取得紙本發票,請於退貨時一併退還。

那些狀況可以辦理退換貨呢?

收到商品後如發現瑕疵、破損或是配件短缺的狀況需要辦理換貨,請與客服人員聯繫,我們將盡速為您處理。


下列情形可能影響您的退貨權限:
o    在不影響您檢查商品情形下,您將商品包裝毀損導致破損、受潮。
o    其他逾越檢查之必要或可歸責於您之事由,致商品有毀損、滅失或變更者。


*退貨限制:除未通過適口性確認及商品本身有瑕疵可辦理退貨外,本商品為客製化商品,為消保法第十九條第一項但書所稱合理例外情事,正式包出貨即不可退貨。