關於陪心寵糧

陪心寵糧客戶服務條款

親愛的會員,感謝您使用陪心寵糧與唯寵網站(http://www.nu4pet.com,以下簡稱「本站」)相關服務。
唯寵股份有限公司(以下簡稱「唯寵」)係依據本服務條款提供唯寵所生產的陪心寵糧產品及相關服務 (以下簡稱「本服務」)。條款目的在於盡力保護會員在使用本服務時的權益,並確認唯寵與會員之間的權利義務關係。只要您使用「本服務」,即表示您同意本條款,故請詳閱本條款內容。

一、唯寵的擔保與免責聲明

  1. 當您完成唯寵會員的註冊手續,並開始使用本服務時,即表示您已閱讀、瞭解並同意接受本服務條款之所有內容,也完全接受本服務現有與未來衍生的服務項目及內容。唯寵保留於任何時間修改或變更本服務條款內容的權利,修改後的服務條款內容將公佈網站上,唯寵將不會個別通知會員,提醒您隨時注意條款修改或變更。您於任何修改或變更後繼續使用本服務時,視為已閱讀、瞭解並同意接受該等修改或變更。若不同意上述的服務條款修訂或更新方式,或不接受本服務條款的其他任一約定,您應立即停止使用本服務。
  2. 若您為未滿二十歲之未成年人,除應符合上訴規定外,應於您的家長(或監護人)閱讀、瞭解並同意本約定書之所有內容及其後修改變更後,方可註冊為唯寵會員、使用或繼續使用本服務。當您使用或繼續使用陪心寵糧時,即推定您的家長(或監護人)已閱讀、瞭解並同意接受本約定書之所有內容及其後修改變更。
  3. 您及唯寵雙方同意使用本服務之所有內容,包括意思表示等,以電子文件作為表示方式。
  4. 為了確保您個人資料、隱私及消費者權益之保護,於交易過程中將使用會員之個人資料(包含其服務寵物),謹依個人資料保護法第8條規定告知以下事項:
    • 蒐集之目的:
      蒐集之目的在於進行行銷業務、消費者、客戶管理與服務、網路購物及其他電子商務服務與調查。唯寵將藉由加入會員之過程或進行交易之過程來蒐集個人資料。
    • 蒐集之個人資料類別:
      唯寵於網站內蒐集的個人資料包括:
      (1)辨識個人: 如會員之姓名、地址、電話、電子郵件等資訊。
      (2)辨識財務: 如信用卡或金融機構帳戶資訊。
      (3)個人描述:例如:性別、出生年月日等。
      (4)個人所擁有寵物描述:例如:種類,性別、出生年月日等。
    • 使期間、地區、對象及方式:
      (1) 使用期間:會員當事人正式簽署停止使用,或唯寵停止提供服務之日為止。
      (2) 使用地區:會員之個人資料僅用於台灣地區。
      (3) 使用對象及方式:會員個人資料蒐集除了用於唯寵之會員管理、客戶管理之檢索查詢等功能外,亦將利用於辨識身份、金流服務、物流服務、行銷廣宣等。使用狀況說明如下:
      a. 以會員身份使用唯寵提供之各項服務時,將於頁面中自動顯示會員資訊。
      b. 為順利進行交易行為,會員對商品或服務提出諮詢,預約、購買、參與贈獎等活動,或從事其他交易時,關於商品配送(服務提供)、價金給付、回覆客戶之詢問、唯寵對會員之詢問、相關售後服務及其他為順利進行交易所必要之業務。
      c. 進行宣傳廣告或行銷等服務時,提供會員各種電子雜誌等資訊、透過電子郵件、紙本郵件、電話等提供與服務有關之資訊。
      d. 為進行個人化作業、會員使用服務之分析、新服務之開發或既有服務之改善等,唯寵將對會員所瀏覽之內容或廣告,依客戶之個人屬性或購買紀錄、唯寵網站之瀏覽紀錄等項目進行分析 。
      e. 針對其他服務關連事項,或調查、活動、留言版等意見,與會員進行聯繫;回覆客戶詢問時,針對會員透過電子郵件、紙本郵件、傳真、電話或其他任何直接、間接連絡方式向唯寵所提出之詢問進行回覆。
      f.會員對唯寵網站之外的各別服務提供者的商品或勞務,進行預約、下標、購買、參加贈獎活動或申請其他交易時,唯寵於該交易所必要之範圍內,得將會員之個人資料檔案提供予服務提供者,並由服務提供者負責管理該個人資料檔案。唯寵將以規約課予服務提供者依保障會員隱私權之原則處理個人資料之義務,但無法保證服務提供者會必然遵守。詳細內容,請向各別服務提供者洽詢。
      g.附隨於上述a至f之利用目的,而為唯寵其他業務提供服務所必要之使用。
      h. 其他:提供個別服務時,亦可能於上述規定之目的以外,利用個人資料。此時將在於該個別服務之網頁載明其要旨。
    • 會員使用個人資料之權利:
      唯寵所蒐集個人資料之當事人,依個人資料保護法得對唯寵行使以下權利:
      (1) 查詢或請求閱覽。
      (2) 請求製給複製本。
      (3) 請求補充或更正。
      (4) 請求停止蒐集、處理或利用。
      (5) 請求刪除。
      會員如欲行使上述權利,可與唯寵客服連絡進行申請。
    • 貼心提醒您!若拒絕提供加入會員所需必要之資料,將可能影響您無法享受完整服務,或完全無法使用該項服務的權利。

二、會員的註冊義務

為了能使用本服務,會員同意以下事項:

三、唯寵隱私權政策

唯寵「隱私權政策」將保護與規範一切關於會員註冊及其他特定資料使用範疇。

四、會員帳號、密碼及安全

完成本服務的登記程序之後,您將取得一個特定之密碼及會員帳號,維持密碼及帳號之機密安全,是會員的責任。任何依照規定方法輸入會員帳號及密碼與登入資料一致時,無論是否由本人親自輸入,均將推定您本人所使用,利用該密碼及帳號所進行的一切行動,您將負完全責任。您亦須同意以下事項:

五、兒童及青少年之保護

為確保兒童及青少年使用網路的安全,並避免隱私權受到侵犯,未滿十二歲之兒童使用本服務時,家長(或監護人)應全程在旁陪伴 ; 十二歲以上未滿十八歲之青少年使用本服務前亦應斟酌是否給予同意。

六、使用者的守法義務及承諾

您承諾絕不為任何非法目的或非法方式使用本服務,並承諾遵守中華民國相關法規及一切使用網際網路之國際慣例。您若係中華民國以外之使用者,並同意遵守所屬國家或地域之法令。會員同意並保證不得利用本服務從事侵害他人權益或違法之行為,包括但不限於:

七、服務內容之變更與電子報及EDM發送

  1. 您同意唯寵無需個別通知會員,得視業務需要及實際情形,增減、變更或終止相關服務的項目或內容。
  2. 您同意唯寵得依實際執行情形,增加、修改或終止相關活動,並選擇最適方式告知會員。
  3. 除非您表示拒絕接受行銷,您將同意唯寵得不定期發送簡訊、電子報或商品訊息(EDM)至會員所登錄的手機或電子信箱帳號。

八、服務停止、中斷之免責聲明

唯寵將務求依一般合理之技術及方式,維持系統及服務之正常運作。但於以下各項情況時,唯寵有權可以停止、中斷提供本服務:

九、交易行為

  1. 您使用本服務進行交易時,應依據唯寵所提供之確認商品數量及價格機制進行。
  2. 您同意使用本服務訂購產品時,於收到通知確認交易成立前,唯寵仍保有不接受訂單或取消出貨之權利。
  3. 您向唯寵發出訂購通知後,系統將自動發出接受通知,但此通知並非訂單確認通知,關於交易成立與否唯寵將另行告知。若因訂單內容之標的商品或服務,其交易條件(包括但不限於規格、內容說明、圖片)有誤時,唯寵仍得於下單後2個工作日內拒絕該筆訂單。
  4. 您若於使用本服務訂購產品後倘任意退換貨、取消訂單、或有任何唯寵認為不適當而造成唯寵作業上之困擾或損害之行為,唯寵將可視情況採取拒絕交易、暫停取消相關配送付款方式,或永久取消會員資格辦理。
  5. 若您訂購之產品若屬於:(1)預購類商品、(2)商品暫時無庫存(因商品特性之故,倘商品缺絕、或物流協力廠商因故無法順利供貨等情形,導致訂單無法成立時,唯寵將以最適方式(電子郵件為主,再輔以電話、郵遞或傳真等)告知。
  6. 您使用本服務進行交易時,須依照消費者保護法之規定行使權利。因您的交易行為而對本服務條款產生疑義時,應為有利於消費者之解釋。
  7. 您同意在您訂購完成並付款之後,唯寵依據您所提供之會員資料,如:手機號碼與電子郵件卻無法在30個工作天之內順利與您取得聯繫,唯寵將有權取消本次交易並自動退款給您。如因無法取得退款帳號,唯寵將會暫時保管款項,並發函通知您來處理。

十、責任之限制與排除

  1. 本服務所提供之各項功能,均依該功能當時之現況提供使用。唯寵對於其效能、速度、完整性、可靠性、安全性、正確性等,皆不負擔任何明示或默示之擔保責任。
  2. 唯寵並不保證本站之網頁、伺服器、網域等所傳送的電子郵件或其內容,不會含有電腦病毒等有害物;亦不保證郵件、檔案或資料之傳輸儲存均正確無誤不會斷線和出錯等,因各該郵件、檔案或資料傳送或儲存失敗、遺失或錯誤等所致之損害,唯寵不負賠償責任。

十一、智慧財產權的保護

  1. 您同意遵守智慧財產權,不逕自使用、修改、重製、散布、發行、進行還原工程、解編或反向組譯本站上的程式以及所有內容,包括但不限於著作、圖片、檔案、網站架構、網頁設計等,均由本站或其他權利人依法擁有其智慧財產權,包括但不限於商標權、專利權、著作權與專有技術等。如有違反,會員應對唯寵負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用及律師費用等)。
  2. 您同意不任意使用未經授權的圖片或任何形式的檔案於本站。
  3. 若您有涉及侵權之情事,唯寵有權暫停全部或部份之服務,或逕自以取消會員帳號之方式處理之。
  4. 若您有發現智慧財產權遭受侵害,請真實陳述並附具擁有合法智慧財產權之聲明,及提供您的聯絡方式,以E-mail寄送至service@nu4pet.com向我們反應,唯寵將儘速協助處理。

十二、會員對唯寵之授權

  1. 對於您上載、傳送、輸入或提供之資料,即同意唯寵網站得於合理之範圍內蒐集、處理、保存、傳遞及使用該等資料,以提供使用者其他資訊或服務、或作成會員統計資料、或進行關於網路行為之調查或研究,或為任何之合法使用。
  2. 尊重他人智慧財產權之原則下,若您無合法取得他人授權使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表某資料,或沒有將前述權利轉授權第三人,請勿擅自將他人智慧財產資料上載、傳送、輸入或提供至唯寵。否則應對唯寵負損害賠償責任(包括但不限於訴訟費用及律師費用等)
  3. 任何資料一經會員上載、傳送、輸入或提供至唯寵時,視為會員已允許唯寵無條件使用、修改、重製、公開播送、改作、散布、發行、公開發表該等資料,並得將前述權利轉授權他人,會員對此絕無異議。當您刪除該作品後,已被引用的作品將會繼續存在於本站。
  4. 若您涉及侵權之情事,唯寵得依其判斷、認定您違反本服務條款之事實,本站有權終止或限制您使用本服務,並取消會員資格。您亦同意本站可無條件將您的作品下架。

十三、特別授權事項

  1. 因使用本服務所提供之網路交易或活動,可能須透過宅配或貨運業者始能完成貨品(或贈品等)之配送或取回。因此,您同意並授權唯寵得視該次網路交易或活動之需求及目的,將由您所提供且為配送所必要之個人資料(如收件人姓名、配送地址、連絡電話等),提供予宅配貨運業者及相關配合之廠商,以利完成該次貨品(或贈品等)之配送、取回。
  2. 使用唯寵所提供的免費寵物健康檢查時,需透過特約動物醫院及獸醫師執行服務。因此,您須同意並授權唯寵得視該次寵物健康檢查之需求及目的,將由您所提供必要之個人資料(如會員姓名、寵物資料、連絡電話等),提供予配合的動物醫院及獸醫師,以利完成該寵物健康檢查服務。

十四、拒絕或終止會員的使用

您同意唯寵得基於維護交易安全之考量,因任何理由,包含但不限於缺乏使用,或違反本服務條款的明文規定及精神,終止會員的密碼、帳號(或其任何部分)或本服務(或其任何部分)之使用,或將本服務內任何「會員內容」加以移除並刪除。此外,會員同意若本服務(或其任何部分)之使用被終止,唯寵對會員或任何第三人均不承擔責任。

十五、準據法與管轄法院

本服務條款之解釋與適用,以及與本服務條款有關或會員與唯寵間因交易行為而產生之爭議或糾紛,應依照中華民國法律予以處理,並以台灣台北地方法院為第一審管轄法院,但若法律對於管轄法院另有強制規定者,仍應依其規定。

十六、訂購產品

陪心寵糧僅提供給唯寵會員專屬使用,使用本服務請先加入會員。

請您在會員專區填寫個人資料及您的寵物,再選擇您所屬意的會員方案,唯寵將根據您所填的資料,調配適合寵物專屬的 [陪心寵糧]。

十七、訂購及退貨

  1. 請仔細核對寵物的資料及參加的會員方案,系統將會回覆訂單資訊,包刮(寶貝的寵糧明細及金額)。確認無誤後,請選擇付款方式。付款方式可選擇:信用卡/信用卡分期付款/ATM 轉帳/超商取貨付款。選擇付款方式後,請仔細正確填寫購買人、收貨人、發票等資料;若您使用信用卡付款,請一併填寫信用卡資料。填寫資料完畢按下「確定送出」鍵後,直到出現「收到您的訂購資訊」即完成訂購程序。
  2. 在您完成訂購程序約 2~5 分鐘後,即會收到透過系統 E-mail 將訂單通知信傳送至您的電子信箱,您也可以至「會員專區」點選「查詢訂單」確認 ; 信用卡付款者,因即時付款由簡訊通知,故不再另寄發通知 ; 由ATM轉帳、7-11 ibon付款者,完成付款後半日內,系統會發送繳款成功通知函至您的電子信箱。若有任何疑問,請以E-mail寄送至service@nu4pet.com向我們反應,唯寵將儘速協助處理。
  3. 開立發票:發票將會內含在您為寵物所訂購的 [陪心寵糧] 商品包裝中同步寄出,如您發現漏寄發票,請至會員專區留言申請補發。

十八、出貨及試吃

  1. 唯寵提供您無負擔的適口性保證。在您加入會員並購買 [陪心寵糧] 後,完成付費的7天內,您將會收到2包試吃糧,讓您的寵物先享受低敏高適口性的 [陪心寵糧]。如您的寶貝對口味的接受度不如您的期待,請立即連繫唯寵諮詢專線0800-029-920或「會員專區」的客服人員,唯寵將依據您的需求再次調製適合寵物口味的飼糧,並立即寄送予您,如您寶貝仍無法接受 [陪心寵糧],我們將無條件退費給您,讓您不必擔心寶貝的適口性問題。
  2. 在確認您寵物之適口性後,唯寵將依據您所填寫提供的寵物量表資料開始調配專屬的 [陪心寵糧],在第一次出貨前,客服人員會與您確認合適的到貨日期,之後您即可期待收到寵物專屬的 [陪心寵糧]。

十九、配方微調

唯寵可以適時的回應您寶貝的營養需求變化,如果您的寶貝有特別的需求,請於您與獸醫師或唯寵的營養諮師做諮詢,並在下次生產 [陪心寵糧] 開始使用前14天,於會員專區調整量表資料,陪心寵糧將會依您的需求做調整。若有疑問歡迎連繫唯寵諮詢專線0800-029-920或「會員專區」的客服人員。


陪心寵糧隱私權政策

唯寵非常重視您的隱私權且嚴格遵循「個人資料保護法」之規定,為了讓您瞭解在唯寵網站上個人資料保護的權利,我們將逐項說明您的隱私權保護政策內容,若有任何意見或疑問,歡迎請與我們聯繫。

1.個人資料之安全

保護會員的個人隱私是唯寵重要的經營理念。

2. 個人資料的蒐集、處理、利用

唯寵相關網站所取得的個人資料,僅供唯寵於其內部、依原來所說明的使用目的和範圍,除非事先說明或依相關法律規定,唯寵不會將資料提供給第三人,或移作其他目的使用。

3. 資料安全保護政策

為保障唯寵會員的隱私及安全,您的帳號資料會用密碼保護。唯寵並致力以合理之技術及程序推廣各項安全機制,保障所有會員個人資料之安全 ; 同時也請您務必要定期更新您的作業系統並注意防毒。

4. 個人資料之查詢、變更或刪除(個人資料查詢或更正的方式)

會員對於其個人資料,有查詢及閱覽、製給複製本、補充或更正、停止電腦處理及利用、刪除等需求時,可以與客服中心聯絡,唯寵將迅速進行處理。

5. Cookie之使用說明

為了便利會員使用唯寵網站各項所需及貼心的服務,我們會使用cookie技術辨識區別使用者;cookie是網站伺服器用來和會員瀏覽器進行溝通的一種技術,它可能在會員的電腦中隨機儲存包括IP位址、Cookie紀錄、使用時間、使用的瀏覽器、瀏覽及點選資料紀錄等。這些資料僅作為流量分析和網路行為調查,便於改善網站服務品質。您也可透過網站瀏覽器關閉。若會員關閉cookie有可能導致無法正常使用網站某些功能。

6. 隱私權條款保護政策修訂

隨著市場環境的改變本公司將會不時修訂網站政策。會員如果對於唯寵網站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問,可以利用電子郵件和唯寵客服中心聯絡。

7.隱私權條款修訂

科技發展迅速,相關法規訂定未臻完備,考量未來可能難以預見的環境變遷等因素,唯寵將會視需要修改我們在網站上所提供的隱私權說明,以落實保障您隱私權之本意。當我們完成隱私權條款修改時,我們會立即將其刊登於唯寵網站中,並以醒目標示提醒您前往點選閱讀。會員如果對於唯寵網站隱私權聲明、或與個人資料有關之相關事項有任何疑問,可以利用電子郵件和唯寵客服中心聯絡。

唯寵股份有限公司電腦處理個人資料檔案安全維護計劃

壹、為確保本事業保有個人資料檔之安全,依法指定專人依下述個人資料檔案安全維護計畫辦理維護事項。
貳、個人資料檔案之安全維護計畫:
一、資料安全方面
(一) 個人資料檔案建置在資料庫上者,應釐定使用範圍及使用權限「使用者代碼」、「識別密碼」,識別密碼應保密,不得與他人共用。
(二) 個人資料檔案儲存在個人電腦硬式磁碟機上者,資料保有單位應在該個人電腦設置開機密碼、螢幕保護程式密碼及相關安全措施。
(三) 非經允准不得使用個人資料檔案。
(四) 個人資料檔案使用完畢應即退出,不得留置在電腦顯示畫面上。
(五) 個人所使用之識別密碼應予保密,且須於一固定時間後自行變更密碼,以防它人竊取並長期使用。
(六) 若顧客以電話查詢其個人資料時,需先經認證後方可回覆相關資料,以維護顧客之權益。
(七) 以網際網路蒐集、處理、國際傳遞及利用個人資料時,應採行必要的事前預防及保護措施,偵測及防制電腦病毒及其他惡意軟體,確保系統正常運作。
(八) 以網際網路進行交易處理時,應評估可能之安全風險,並研擬妥適的安全控管措施。
二、資料稽核方面
(一) 以電腦處理個人資料時,應核對個人資料之輸入、輸出、編輯或更正是否與原檔案相符。
(二) 個人資料提供使用時,應核對與檔案資料是否相符,如有疑義,應調閱原檔案查核。
(三) 應建立定期稽核制度,並保存稽核資料。
三、設備管理方面
(一) 建置個人資料之有關電腦設備,資料保有單位應定期保養維護。
(二) 非有必要,不得任意移動電腦設備。
(三) 建置個人資料之個人電腦,不得直接作為公眾查詢之前端工具。
(四) 建立異地備援制度。
(五) 確實刪除廢棄或轉售之相關電腦硬體中所儲存之個人資料。
四、其他安全維護事項
(一) 以電腦處理個人資料檔案之人員,其職務有異動時,應將所保管之儲存媒體及有關資料列冊移交,接辦人員應另行設定密碼,以利管理。
(二) 員工離職後,其離職員工曾接觸過之密碼均需取消並作適當之調整。
(三) 遵守一般電腦安全維護之有關規定。